Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización del site www.partimpim.pt y/o www.partimpim.es, a partir de ahora designados simplementes por "site" o "tienda online".
Todos los utilizadores deben leer las presentes condiciones del servicio. El uso de nuestra plataforma de venta online o la compra en nuestras tiendas físicas presupone su aceptación.
Para realizar un pedido o compra en la tienda online debes tener, por lo menos 18 (dieciocho) años, o siendo menor de edad, contar con la autorización de tus representantes legales para adquirir nuestros productos o servicios bajos los términos legales. Cuando usas esta tienda online declaras que rellenaste estas condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser alterados en cualquier momento siendo que, en dicha situación, publicaremos en este espacio la versión actualizada. La utilización de la tienda online, así como la realización de cualquier pedido después de Partimpim haber publicado la nueva versión de los Términos y Condiones, estarán sujetos a la versión de los Términos y Condiciones en vigor, la cual deberá ser expresamente aceptada, previamente, al envío del pedido.
En caso de duda, nuestros clientes tienen a su disposición la línea de atención al cliente disponible por medio del e-mail: info@partimpim.es o del teléfono +351220996711 (coste de llamada internacional a red fija si llama desde fuera de Portugal. Coste de llamada a red fija si llama desde el territorio portugués).
1. Identificación
Partimpim es una marca registrada por Limite do Sonho, Lda., empresa registrada en el conservatorio del registro comercial de Espinho bajo el número 507900677, con capital social de 70000€ y sede en la Rua do Golfe 2033 4500-605 Espinho, Portugal.
2. Entregas
Para visualizar todas las tasas y tiempos de envío haz clic aquí;
Antes de que efectúes la confirmación de tu compra, el site te indicará con claridad los costes que podrás tener con los envíos del pedido en específico.
Horarios límites para el pago de los pedidos
A penas enviamos pedidos en días útiles.
Dependiendo del método de pago escogido, el tiempo de transporte puede ser diferente.
En el caso de los envíos regulares por medio de DPD y DPD Pickup, todos los pedidos abonados hasta las 17:00h de España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla y 16:00h en Canarias y Portugal Continental, diariamente en días útiles, serán mandados ese mismo día. De esta manera, se prevé que la entrega sea en el siguiente día hábil.
Los viernes tenemos disponible un servicio de envíos DPD Sábado, siendo este un servicio urgente con una tasa superior a la normal. Para beneficiarse de este servicio, el cliente deberá efectuar el pago hasta las 15:00h del viernes, comprobando previamente si su localidad se encuentra dentro de la tarifa de zonas disponibes. Puedes consultarlo aquí.
Cabe destacar que las empresas de transporte que trabajan con nosotros hacen entregas de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales y locales, además del servicio de DPD Sábado mencionado anteriormente.
Asimismo, puedes optar por recoger tu pedido presencialmente en nuestra tienda de Espinho localizada en Travessa Dinâmica 21, 4500-492 Silvalde - Espinho, Portugal, dentro del horario de funcionamiento y de acuerdo con las siguientes condiciones:
Pedidos para recogidas a partir de las 09:30h – Hasta las 18:00 del día anterior;
Pedidos para recogidas a partir de las 13:00h – Hasta las 11:00 diariamente;
Pedidos para recogidas a partir de las 18:00h – Hasta las 14:00 diariamente.
En las compras hechas en la tienda onlina por un valor igual o superior a 40€, la entraga en los puntos DPD Pickup es gratuita. Si el importe de la compra supera los 60€, la entrega a domicilio es gratuita en Portugal Continental. Cabe destacar que para España los envíos tardan entre 24/48h y se realizan con SEUR. Por el momento, el servicio de puntos Pickup se encuentra indisponible.
Seleccionando la recogida en nuestras tiendas, el pedido se expide desde el almacén central para la tienda, por lo que no está inmediatamente disponibe en la tienad seleccionada. El cliente tampoco puede obtener a través de la compra artículos del stock de la tenda física si hace el pedido online.
En el caso del pedido llegar a las manos del cliente con daños, es NECESARIO y OBLIGATORIO que los mismos sean señalados en la hoja de firma del repartidor. Si el daño no es indicado, el seguro del transporte no lo asume y, en consecuencia, tampoco lo hará Partimpim.
Si deseas recibir tu pedido en una tienda Partimpim, deberás recogerlo en un plazo máximo de 30 días a contar desde el día que recibiste un e-mail/SMS informándote sobre la disponibilidad de dicho levantamiento. Si seleccionaste un punto DPD Pickup, el plazp para recoger tu pedido es de 7 días útiles. En el caso de que no se recoja el paquete, ya sea en la tienda o en el punto DPD Pickup escogido dentro de los plazos mencionados, Partimpim procederá a su recogida y a la devolución del valor, deduciendo los costes eventuales incurridos con el envío del pedido, así como los gastos relativos al almacenamientos de los productos.
Es preciso subrayar que, podrán existir motivos tales como circustancias ajenas a Partimpim, hechos son denominados de "Fuerza Mayor" recogidos en el Punto 12 que hagan imposible la entrega del pedido en la fecha prevista.
En los envíos de DPD, 97% de los paquetes son entregados el siguiente día hábil, o el sábado en el caso del servicio específico. Tanto la empresa de transportes como Partimpim realizamos diariamente todos nuestros esfuerzos para que todos los pedidos sean entregados en el plazo estipulado.
Infelizmente, en temporadas festivas o por errores en la red, averias o errores de triaje, entre otros inconvenientes, puede ocurrir que no consigamos cumplir el plazo, cosa que siempre lamentamos.
La recogida del pedido deberá ser efectuada por el titular de la cuenta asociada al registro, presentando un documento identificativo. Si pretende que sea otra persona quién la retire, debe enviarnos un email con el nombre y el número del documento de identidad de la persona en causa.
Si el registro está realizado con el nombre de la empresa, debe enviarnos un email con el nombre y el número de documento nacional de identidad de la persona que recogerá el pedido.
Las alteraciones serán comunicadas por nuestro departamento de atención al cliente, dentro del horario de funcionamiento, a la respectiva tienda.
Importante: El repartidor no llama ni manda mensajes antes de llegar. Tampoco en el caso del cliente no estar presente en la dirección de entrega.
Tampoco es posible escoger la hora de entrega, ya que la misma está siempre condicionada a la ruta y el volumen de trabajo del repartidor en ese día.
3. Pagos
Partimpim acepta pagos a través de la red EasyPay y transferencia bancaria anticipada. ¡No aceptamos pagos contra reembolso!
Todos los clientes disponen de 48 horas para proceder al abono del pedido, excepto en los casos en los que opten por la opción de MBWay o Tarjeta de Crédito, en el plazo para pagar la encomienda es de 24 horas. Durante este periodo, los artículos quedan reservados. Pasado el plazo de pago, los pedidos pueden ser cancelados, no siendo posible su reactivación.
En el caso del pago mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará después de que el pago se haga efectivo. El envío del comprobante en fichero original de la entidad bancaria puede facilitar el proceso de validación del pago. Sin embargo, no será hasta que el dinero caiga en la cuenta que la encomienda se expida. Si al fin de 3 (tres) días útiles el pago no se concluyó, el pedido será cancelado.
El NIB y el resto de la información bancaria aparecerán cuando selecciones el método de pago durante el proceso de compra online (checkout).
Si optas por el pago a través de la red EasyPay, podrás efectuar el pago por referencia multibanco (para residentes en Portugal), MBWay o usar una tarjeta de crédito Visa o Mastercard, siempre y cuando tenga la opción 3D Secure activada. El pedido tan solo se preparará después de que la entidad bancaria haya validado el pago.
La validación del pago por medio de EasyPay es comunicada automáticamente a nuestro servidor. Por lo que Partimpim no tiene acceso a los datos del cliente, ni consigue interferir en el proceso de protección del cliente. Al mismo tiempo, el cliente recibirá un e-mail automático informándole del pago.
Si el proceso de pago de la compra falla, concretamente por medio de MBWay o tarjeta de crédito, el cliente podrá proceder a la alteración del método de pago usando el enlace que se le envía al correo electrónico.
Cuando existen fallos en la comunicación de los pagos que no son responsabilidad de Partimpim, es el propio cliente y la entidad emisora de su tarjeta o cuenta bancaria los que deben gestionar lo ocurriendo, siendo que Partimpim no se puede responsabilizar al no ser parte interveniente.
4. Precios de los Productos
Los precios son presentados en euros, con IVA y con la tasa en vigor en Portugal Continental. Si la tasa de IVA se modificase, dichas alteraciones podrán repercutir en el precio de los artículos sin que el cliente sea previamente informado.
Partimpim se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Aun así, los productos son facturados con el precio en vigor de cuando se registró el pedido.
5. Existencias (Stock)
La tienda online no permite la encomienda de productos fuera de existencias. A pesar de ello, puedes contactarnos para saber cuánto tiempo vamos a tardar en tener disponible, nuevamente, el artículo que deseas.
En el caso de verificar un error en el stock el cliente será contactado para proceder al cambio o a la cancelación de artículo.
6. Estado del pedido
En cualquier altura puedes consultar el estado de tu pedido, en tu área personal.
Si el pedido ya fue expedido, podrás acompañarlo a través del enlace de la web de DPD que te llega por correo electrónico en el momento de la expedición.
7. Imposibilidad de entrega
Partimpim y la empresa de transporte DPD realizan todos los esfuerzos para que tus pedidos te lleguen en el plazo estipulado. Si a nuestro socio DPD no le es posible realizar la entrega en el plazo estipulado, este junto con Partimpim intentará agilizar el mejor plazo posible de entrega del pedido.
En el caso de que por un hecho no imputable Partimpim o DPD no consigan entregar el pedido, se registará la cooerdenada GPS con el fin de garantizar que el repartidor estuvo presente, se dejará un aviso y el pedido se podrá reenviar automáticamente para el punto DPD Pickup más próximo, donde podrás recogerlo, siempre y cuando no exista la posibilidad de una nueva tentativa de entrega con éxito.
Por favor, ten en consideración que, en el caso de no entregar el producto en el plazo establecido, por una cuestión que sea imputable, Partimpim te reembolsará el valor pagado, a excepción de los costes incurridos con el envío del paquete, así como de los gastos eventuales relativos al almacenamiento y a las nuevas tentativas de entrega.
8. Cambios, Devoluciones y Cancelamiento del pedido
No se efectúan cambios o devoluciones de productos considerados perecederos globos, leds, botellas de helio y productos de uso personal, todo y que en el embalaje original esté intacto y se manifieste la incapacidad de verificar su utilización. Igualmente, no se hacen cambias de cualquier producto que no sea embalado individualmente o artículos que sean personalizados a pedido del cliente.
En el caso de los globos, a penas podemos responsabilizarnos por defectos de estos si se inflaron en nuestras tiendas.
El cliente puede ejercer su derecho de libre resolución y devolver la mercancía hasta 14 (catorce) días después, este o un tercero en su nombre y no el transportador haya tomado cuenta del pedido, desde que los productos se encuentren en perfectas condiciones y su embalaje original intacto.
En el caso de la entrega en punto DPD Pickup (en Portugal) el recuento de días empieza el día de la entrega en el punto.
Eventualmente, si el cliente pretende devolver su pedido, debe indicar por e-mail de forma explícita su intención antes de proceder al envío. Deberá indicar el número del pedido, la fecha de compra, la fecha de recepción, así como la información de los artículos que desea devolver.
Las devoluciones se deben efectuar presencialmente en la dirección de expedición (Travessa Dinâmica, 21, 4500-492 Espinho, Portugal) o a través del envío por CTT o trasnportadora. En el caso del envío CTT, será necesario el registro del envío. No se aceptan devoluciones en correo normal, es decir, que no sea correo certificado.
Otra alternativa es la de entregar los artículos en una de nuestras tiendas. En este caso, es preciso que tengas en consideración que deberás esperar a que el pedido sea procesado en el almacén para que podamos realizar la devolución.
En caso de devolución, el cliente es responsable por el pago del envío de la mercancia de regreso para nuestras instalaciones situadas en Travessa Dinâmica 21, 4500-492 Silvalde - Espinho, Portugal.
El consumidor puede devolver el pedido en un punto Pickup de DPD (en Portugal), abonando 4€ después de haberlo solicitado por medio de nuestra línea de apoyo al cliente.
Tienes la posibilidad de cancelar el pedido hasta una hora después de haber realizado el pago. Para ese efecto, debes contactar con nuestros servicios por e-mail. No es posible cancelar un pedido después de este haber sido expedido.
Si el consumidor no pretender recibir el pedido y nos informa antes de la recepción de mismo, con no aceptarlo, los portes de devolución correrán por cuenta de Partimpim.
Por favor, ten en cuenta que, si no entregas el producto en el plazo estipulado, por una causa que te sea imputable, Partimpim te reembolsará el montante pagado, con excepción de los costes incurridos con el servicio del envío del pedido, así como gastos eventuales relativos al alamcen y a las nuevas tentativas de entrega. Si tenías portes gratuitos, los costes serán descontados del valor a devolver.
En el caso de que el cliente proceda a una devolución, nuestro equipo de atención al cliente lo contactará de la manera más diligente posible tras la recepción de los artículos en nuestro almacén. Al cliente se le enviará una nota de crédito que, de acuerdo con el Código del IVA, debe ser devuelta y firmada por él mismo. Cabe destacar que puede ser mandada por vía digital.
Para proceder a la devolución del valor abonado por el cliente en su pedido inicial, desde ya se acuerda que el único método de pago de reembolso aceptado es por transferencia bancaria. Es por este motivo que el departamento de atención al cliente solicitará un comprobante del IBAN en documento bancario. Una vez que el Departamento Financiero procesa la devolución, nuestro equipo de atención al cliente enviará el respectivo comprobante de transferencia.
La política de cambios y devoluciones de las tiendas físicas es independiente de la tienda online y podrá ser diferente de la mencionada y escrita en los párrafos anteriores. Deberás consultar y confirmar la información existente en los carteles informativos presentes en cada tienda física.
9. Facturación
El documento generado por la tienda online después de un pedido es un documento proforma que sirve, a penas, como nota de pedido y no tiene validez fiscal. La factura será enviada con la mercancía y emitida por Limite do Sonho, Lda. contribuyente 507900677.
Las facturas serán emitidas con los datos proporcionados por los clientes en su ficha de cliente. No es posible alterar los datos de una factura después de la emisión de la misma. Si se indica un número de contribuyente que no es válido, la factura se emitirá identificando al cliente como Consumidor Final.
El cliente dispone de 7 (siete) días para reclamar cualquier discrepancia entre mercancia facturada y recibida.
Si el cliente pretende inflar con helios los globos adquiridos en la tienda online en una de nuestras tiendas físicas, deberá hacerlo acompañado de la factura de compra que se envía junto con el pedido.
10. Promociones y Descuentos
Promociones del 1 de Enero al 31 de Diciembre tan solo en los artículos indicados y limitadas a las existencias (Exclusivo Online).
En el caso de los artículos con precios especiales y/o promociones, los precios en las tiendas físicas podrán ser diferentes de los presentados en la tienda online.
Si el cliente cuenta con un cupón de descuento, el mismo tendrá que ser siempre validado durante el proceso de compra y nunca posteriormente. Los cupones de descuento solo son válidos para la tienda online, no pudiendo ser cambiados por dinero ni validados en una tienda física.
11. Fuerza Mayor
Partimpim hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con sus obligaciones.
Empero, no se podrá responsabilizar por incumplimientos o atrasos en la ejecución de alguna de las obligaciones por esta asumidas, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su alcance y/o control ("Fuerza Mayor").
Por motivos de Fuerza Mayor se debe entender cualquier hecho imprevisible y/o incontenible, acto, evento, acontecimiento, fallo, omisión o acidente o cualquier otro agente externo que esté fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, los siguientes:
• Huelga general u otras formas de protesta;
• Estado de alarma, excepción y/o sitio, perturbaciones en el órden público, revueltas, invasión, ataques terroristas o amanazas terroristas, guerra (declarada o no) o amanaza o preparación para la guerra;
• Incendio, explosión, tempestad, inundaciones, terremoto, derrumbe, epidemia, o cualquier otro desastre natural;
• Imposibilidad de usar trenes, barcos, arenonaves, transportes de motor u otros medios de transporte ya sean públicos o privados;
• Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados;
• Decisiones, decretos, leyes, reglamentos u otros instrumentos normativos o decisiones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se considera que las obligaciones de Partimpim derivadas de los Contratos quedan suspendidas durante el periodo en que se verifican los Motivos de Fuerza Mayor, beneficiando a Partimpim de una prolongación del plazo para cumplir tales obligaciones, por periodo de tiempo igual al de la duración de los motivos de Fuerza Mayor.
Partimpim empleará todos los medios razonables para intentar cesar los motivos de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones resultantes del Contrato, a pesar de los motivos de Fuerza Mayor.
12. Centro de Arbitraje/Reclamaciones
Partimpim está inscrita en el CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto), con sede en la Rua Damião de Góis, nº31 Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal. Tel: +351225508349, e-mail: cicap@mail.telepac.pt.
En caso de litigio el consumidor podrá recurrir a esta entidad de resolución de litigios.
Más informaciones en el portal del consumidor, en www.consumidor.pt.
Alternativamente, podrás utilizar el libro de reclamaciones online, disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .
Si existiese una contradicción entre las disposiciones en la normativa aplicable y el previsto en las presentes condiciones generales, serán de aplicación las disposiciones en a normativa aplicable.
13. Derechos de la Propiedad Intelectual
Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficos, animaciones, vídeos, músicas, sonidos y otros materiales son protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Limite do Sonho Lda. y/o sus licencias.
Limite do Sonho Lda también es propietaria de los derechos de autor de desarrollo, selección, coordinación, diagramación y disposición del material de este site. Está expresamente prohibida la copia o reproducción de este material para uso o distribución comercial, la modificación del este material, su inclusión en otras websites y su envío y publicación en otros medios digitales y físicos, o disponer de tales materiales de cualquier otra forma sin la debida autorización, estando sujeto a las responsabilidades y sanciones legales.
Partimpim declina cualquier tipo de responsabilidad por eventuales errores que puedan surgir en la fase del proceso de compra.